Omnicanalité à l'ère de l'IA, où en est votre organisation ?

L’omnicanalité est un sujet connu depuis des années, mais son exécution reste souvent lourde : parcours longs à concevoir, canaux gérés séparément, données éclatées entre plusieurs outils. L’IA change la donne en simplifiant la conception et le pilotage des parcours, sans perdre la dimension humaine de la relation client.

Brevo, plateforme marketing et CRM, et Elevate, cabinet de conseil data et IA, décortiqueront le sujet ensemble et vous aideront à situer votre organisation.

Au programme

1. Constat : où en êtes-vous sur l’omnicanalité ?
2. Une pratique répandue, mais toujours complexe à déployer
3. Du transactionnel au relationnel : fidélité et vision client 360
4. Ce que l’IA change concrètement, et ce qu’elle ne fera pas à votre place
5. Les prérequis pour se lancer et les bénéfices à attendre

Ce qu’on en retire
Une vision claire de ce que l’IA change à l’omnicanalité, des prérequis pour se lancer et des bénéfices à en attendre.